Suporte

Esta página é o ponto de contacto para qualquer dúvida ou problema com a aplicação Machado Team. Respondemos a todas as mensagens - normalmente no mesmo dia útil e sempre dentro de 48 horas.

Falar connosco

• Email: ricardo.miguel.machado13@gmail.com
• WhatsApp: 934 672 705

Para resolvermos mais depressa, diz-nos o email da tua conta, o telemóvel que estás a usar (por exemplo, iPhone 15 com iOS 18) e, se possível, junta uma captura de ecrã do que aconteceu.

Perguntas frequentes

Como obtenho acesso à app?

A app é exclusiva para alunos da Machado Team e não tem registo aberto. Depois de combinares o teu plano de acompanhamento, recebes um convite pessoal por email ou WhatsApp: abres o link, defines a palavra-passe e preenches a tua ficha. A partir daí entras com o email e a palavra-passe que escolheste.

Não recebi o convite, ou o link já não funciona

Cada convite é válido durante 14 dias. Confirma primeiro a pasta de spam ou promoções; se não estiver lá, ou se já tiver expirado, pede-nos um novo por email ou WhatsApp e enviamos outro link na hora.

Esqueci-me da palavra-passe

No ecrã de entrada, toca em «Esqueceste-te da palavra-passe?» e indica o email da tua conta. Recebes um link para definires uma nova. Se o email não chegar, escreve-nos e tratamos disso manualmente.

Como altero os meus dados ou as minhas preferências?

Em Perfil → Editar perfil mudas os teus dados pessoais e físicos. Em Definições escolhes o tema, as unidades (kg ou lb) e as notificações que queres receber.

Como elimino a minha conta e os meus dados?

Podes fazê-lo dentro da app, sem nos pedires nada: Definições → Eliminar conta. A conta e os dados associados são removidos e a sessão termina de imediato. Se preferires, pede a eliminação por email a partir do endereço da tua conta e tratamos do pedido. O que fazemos com os teus dados está descrito na Política de Privacidade.

Quero mudar de plano, suspender ou cancelar o acompanhamento

Os planos são tratados diretamente connosco - a app não vende nem processa pagamentos. Fala connosco por WhatsApp ou email e ajustamos o teu plano.

A app não carrega, dá erro de ligação ou fica em branco

Confirma que tens ligação à internet e que estás na versão mais recente da app (App Store ou Google Play). Fechar e voltar a abrir resolve a maioria dos casos. Se continuar, escreve-nos com uma captura de ecrã do erro e a hora aproximada em que aconteceu - assim conseguimos localizá-lo do nosso lado.

Não recebo notificações

Verifica se as notificações estão ativas nas definições do telemóvel para a Machado Team e, dentro da app, em Definições → Notificações.

Dúvidas sobre treinos, nutrição ou suplementação

Essas falam-se com o treinador, não com o suporte técnico: usa o WhatsApp ou deixa a tua questão no feedback da sessão dentro da app, para ficar junto ao treino a que diz respeito.

Privacidade e dados

Consulta a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Para exercer os teus direitos de titular de dados (acesso, correção, eliminação, portabilidade), escreve para ricardo.miguel.machado13@gmail.com.